GRUPO FLY LUSURY S.L.
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Curso de Gestión, Control y Calidad en el Servicio de Transporte de Viajeros por Carretera
DURACIÓN :
80 horas
PRECIO :
A consultar
CRÉDITOS :
2 ECTS *
 

Titulación: Certificado acreditativo de la formación expedido por la Universidad Rey Juan Carlos en colaboración con Agrupación Vértice

Financiación: Sin coste para trabajadores a través de la Formación Programada.

 

  • Determinar los distintos tipos de operaciones de trasporte de viajeros por carretera, sus fases y los recursos necesarios para su ejecución.
  • Gestionar la documentación propia de la organización de operaciones del transporte de viajeros por carretera, aplicando la reglamentación vigente y procedimientos habituales en las empresas del sector.
  • Aplicar técnicas de control e inspección de servicios manejando sistemas de seguimiento y ayuda a la explotación en distintas operaciones de transporte de viajeros por carretera.
  • Valorar la aplicación de criterios y requisitos de calidad en la prestación de distintos tipos servicios de transporte de viajeros por carretera.
  • Aplicar técnicas de comunicación y liderazgo con equipos de conductores y personal de estaciones de autobús, en distintas situaciones laborales y organizativos propias del transporte de viajeros.

UD1. Organización de operaciones de transporte de viajeros por carretera.

    1.1. Clasificación de los servicios en el transporte de Viajeros por Carretera.
    1.2. Etapas en el transporte urbano, interurbano y discrecional.
    1.3. Determinación y asignación de recursos humanos y técnicos.
    1.4. Estructura y organización de recursos en actividades Transporte de Viajeros por Carretera.
    1.5. Documentación relacionada con la asignación del trabajo.
    1.6. Información necesaria para la organización de los servicios.

UD2. Localización, monitorización e información de la flota de vehículos.

    2.1. Sistemas de comunicación y control de los servicios de Transporte de Viajeros.
    2.2. Sistemas informáticos de gestión y comunicación de las operaciones de Transporte.
    2.3. Supuesto de simulación de seguimiento de una operación de Transporte.

UD3. Gestión de la calidad del servicio de Transporte de Viajeros por Carretera.

    3.1. Gestión de la calidad en empresas de Transporte de Viajeros.
    3.2. Diferencias entre tipos de servicios: regular y discrecional.
    3.3. Satisfacción del cliente y política empresarial de Atención al cliente.
    3.4. Aplicación de sistemas de gestión de la calidad.
    3.5. Técnicas de valoración de la calidad del servicio de viajeros.
    3.6. Medidas correctoras ante los errores en el servicio de transporte.

UD4. Gestión de equipos en operaciones de transporte de viajeros.

    4.1. Estrategias de dirección y gestión de equipos de trabajo.
    4.2. Equipos de trabajo en actividades de transporte de viajeros.
    4.3. Evaluación del desempeño de la labor del equipo de conductores.
    4.4. Concepto de cultura empresarial en relación con la prestación del servicio.
    4.5. Situaciones conflictivas y emergencias originadas en la gestión diaria.
    4.6. Técnicas de comunicación.
    4.7. Toma de decisiones y resolución de conflictos en entornos de trabajo.

La METODOLOGÍA ONLINE propuesta se ajusta a las características y necesidades de cada alumno/a, combinando las metodologías de enseñanza programada y de trabajo autónomo del alumnado con el asesoramiento de un/a formador/a especializado y mediante el uso de las nuevas tecnologías de la información y comunicación, creando un entorno de aprendizaje activo, próximo y colaborativo en el Campus Virtual.

    ENSEÑANZA PROGRAMADA: Persigue transmitir los conocimientos al alumnado sin la intervención directa de el/la formador/a, a través de la organización y estructuración de los contenidos de forma secuencial. La realización periódica de ejercicios y pruebas de autoevaluación permiten afianzar lo aprendido y corregir los posibles errores en el aprendizaje.

    TRABAJO AUTÓNOMO: Sistema de trabajo donde el/la alumno/a asume la responsabilidad de su proceso de aprendizaje, adaptándolo a su ritmo de trabajo y a sus propias necesidades, lo que exige una mayor implicación por su parte.

Las acciones formativas están diseñadas para propiciar el fomento de las habilidades, conocimientos y experiencias relevantes para el desarrollo profesional dentro del ámbito de la temática del curso.

El material didáctico objeto fundamental del proceso de enseñanza, será puesto a disposición del alumno en el Campus de manera ordenada y en los formatos más idóneos para ajustarlos a las especificaciones del curso. El alumno debe trabajarlos de manear autónoma dedicando un tiempo que dependerá de las necesidades individualizadas del alumno.

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