GRUPO FLY LUSURY S.L.
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Curso de Calidad y Servicios de Proximidad en el Pequeño Comercio
DURACIÓN :
30 horas
PRECIO :
A consultar
CRÉDITOS :
1 ECTS *
 

Titulación: Certificado acreditativo de la formación expedido por la Universidad Rey Juan Carlos en colaboración con Agrupación Vértice

Financiación: Sin coste para trabajadores a través de la Formación Programada.

 

  • Determinar y aplicar las estrategias básicas de atención y de calidad en el servicio, propias de pequeños comercios, conforme a la normativa aplicable, códigos de buenas prácticas y respeto medioambiental.
  • Establecer la política del pequeño comercio en cuanto a la utilización de la Web como escaparate virtual de la tienda, mecanismo de comunicación con los clientes y medio de comercialización de los productos y servicios adicionales ofertados.

UD1. Comercio de proximidad.

    1.1. Horarios comerciales.
    1.2. Conciliación de la vida familiar, laboral y personal en los Pequeños Comercios.
    1.3. Asistencia Posventa.
    1.4. Pautas de atención y asesoramiento al cliente propio del Pequeño Comercio.
    1.5. Servicios complementarios a la venta.

UD2. Comercio de calidad.

    2.1. Calidad en el pequeño comercio.
    2.2. Implantación y Gestión de Sistemas de Calidad en el pequeño comercio.
    2.3. Entidades de certificación de Sistemas de Calidad, específicas del comercio.
    2.4. Códigos de buenas prácticas comerciales.

UD3. Estrategias de diferenciación del pequeño comercio sostenible.

    3.1. Política de devoluciones en el Pequeño Comercio.
    3.2. Web y su uso por el Pequeño Comercio.
    3.3. Medidas de eficiencia energética en el Pequeño Comercio.
    3.4. Gestión de residuos, envases y embalajes aplicados en Pequeños Comercios.

La METODOLOGÍA ONLINE propuesta se ajusta a las características y necesidades de cada alumno/a, combinando las metodologías de enseñanza programada y de trabajo autónomo del alumnado con el asesoramiento de un/a formador/a especializado y mediante el uso de las nuevas tecnologías de la información y comunicación, creando un entorno de aprendizaje activo, próximo y colaborativo en el Campus Virtual.

    ENSEÑANZA PROGRAMADA: Persigue transmitir los conocimientos al alumnado sin la intervención directa de el/la formador/a, a través de la organización y estructuración de los contenidos de forma secuencial. La realización periódica de ejercicios y pruebas de autoevaluación permiten afianzar lo aprendido y corregir los posibles errores en el aprendizaje.

    TRABAJO AUTÓNOMO: Sistema de trabajo donde el/la alumno/a asume la responsabilidad de su proceso de aprendizaje, adaptándolo a su ritmo de trabajo y a sus propias necesidades, lo que exige una mayor implicación por su parte.

Las acciones formativas están diseñadas para propiciar el fomento de las habilidades, conocimientos y experiencias relevantes para el desarrollo profesional dentro del ámbito de la temática del curso.

El material didáctico objeto fundamental del proceso de enseñanza, será puesto a disposición del alumno en el Campus de manera ordenada y en los formatos más idóneos para ajustarlos a las especificaciones del curso. El alumno debe trabajarlos de manear autónoma dedicando un tiempo que dependerá de las necesidades individualizadas del alumno.

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